在5月18日，国家计算机病毒应急处理中心接到安装使用赛门铁克windows xp中文版杀毒软件用户的报告，在5月17日升级该产品后出现不能正常启动等异常情况。经过我们分析核查，是由于该产品在5月17日的rev.18升级版本误将用户%System%目录下lsasrv.dll和netapi32.dll文件进行了隔离操作，有可能造成系统不能正常启动。请按如下方法进行解决：

情况一：系统未重启的用户,lsasrv.dll和netapi32.dll文件已被隔离，

请立刻升级杀毒软件到rev.71以上版本，杀毒软件可自动恢复被隔离的文件。

情况二：系统未重启的用户,netapi32.dll和lsasrv.dll文件未被隔离，

请从没有问题的电脑拷贝这两个文件到用户%System%目录下覆盖。升级杀毒软件到最新版本即可。

情况三：系统已经重启的用户（不能正常进入系统）

1、使用安装盘启动

2、进入系统恢复控制台。

3、将安装盘I386目录下的netapi32.dll和lsasrv.dll文件拷贝到系统%System%

目录下。

4、重启电脑

5、升级杀毒软件到最新版本

计算机用户如遇到此种情况，可及时通过邮件和电话咨询国家计算机病毒应急处理中心。

咨询电话：022-66211488-0

咨询邮件：mb@antivirus-china.org.cn

国家计算机病毒应急处理中心

计算机病毒防治产品检验中心

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